EC+実店舗のオムニチャネル戦略で
リピート率2倍達成

代表取締役に聞く成功の秘訣

GJSLコンサルタントが、プロジェクトの詳細について伺いました

GJSL コンサルタント インタビュアー

本日はお時間をいただきありがとうございます。まず、GJSLを選んでいただいた理由を教えていただけますか？

Y.H 様 代表取締役

ありがとうございます。創業5年目で自社ジュエリーを展開したかったのですが、1回目の試みは失敗に終わりました。GJSLさんは製造から販売まで一貫してサポートしていただけるという点と、ECサイトの提案まで含めて総合的に支援していただける点が決め手でした。特に、実店舗だけでなくEC展開も提案していただいたことで、事業の幅が大きく広がりましたね。

GJSL コンサルタント インタビュアー

導入前にはどのような課題がありましたか？

Y.H 様 代表取締役

一番の課題は、1回目のジュエリー展開が失敗に終わったことです。製造のノウハウも販売戦略も分からない状態でした。また、実店舗での販売のみを想定していましたが、どうやって集客し、リピートしてもらうかという部分で悩んでいました。在庫管理や欠品対応も大きな課題でしたね。

GJSL コンサルタント インタビュアー

実際にプロジェクトを進める中で、どのような点が良かったと感じましたか？

Y.H 様 代表取締役

実店舗だけでなくECサイトの立ち上げとSNSマーケティングの提案をしていただいたことが大きかったです。製造から品質管理、配送まで一貫してお任せできたので、私たちは店舗運営とマーケティングに集中できました。また、在庫管理システムの導入により、欠品率を大幅に削減できました。複数の業者とやり取りする手間が省けたのは、想像以上に大きなメリットでしたね。

GJSL コンサルタント インタビュアー

具体的な成果について教えていただけますか？

Y.H 様 代表取締役

リピート率が42%から84%と2倍に向上しました。来店客数も50%増加し、粗利率が6ポイント改善されました。特に驚いたのは、欠品率が35%削減されたことで、顧客満足度が大幅に向上したことです。最初の4ヶ月後から知名度が上がり、2店舗目の開店まで成長することができました。

GJSL コンサルタント インタビュアー

お客様からの反応はいかがでしたか？

Y.H 様 代表取締役

「セレクトショップでジュエリーが買えるなんて嬉しい」

という声を多くいただきました。ECサイトでの購入も好評で、実店舗に来店される前にオンラインで商品を見ていただけることで、来店時の購買率も向上しました。SNSでも

「お店のセンスがジュエリーにも表れている」

とご好評いただいています。

GJSL コンサルタント インタビュアー

今後の展望について教えてください。

Y.H 様 代表取締役

現在、2店舗目を開店し、さらなる展開を進めています。ECサイトの機能拡張や、新たな商品ラインの開発も検討中です。GJSLさんと協力して、セレクトショップ業界でのジュエリー展開の新しいモデルを築いていきたいと考えています。今後もパートナーとして、一緒に成長していきたいですね。

GJSL コンサルタント インタビュアー

最後に、同じような課題を抱えている企業様へメッセージをお願いします。

Y.H 様 代表取締役

最初の失敗を恐れずに、信頼できるパートナーと一緒に取り組むことが大切です。GJSLさんのような総合的なサポートをしてくれるパートナーがいれば、製造から販売まで一貫して進められます。特に、ECと実店舗の両方を活用したオムニチャネル戦略は、現代の小売業には欠かせません。ぜひ一度相談してみることをお勧めします。